راهنمای استفاده از پرتال مشتریان سیاق

راهنمای کاربردی سیستم پرتال پشتیبانی

فهرست

پرتال پشتیبانی : 3

ورود به پرتال پشتیبانی : 3

عملیات پرتال پشتیبانی : 4

پشتیبانی 4
مراودات مالی: 10
ارتباط با مشتری : 12
اطلاع رسانی : 12
Erman : 13

پرتال پشتیبانی :

با توجه به راه اندازی سیستم تیکت در شرکت سیاق ، جهت سهولت و تسریع در رسیدگی به خدمات پشتیبانی از جمله پاسخگویی به سوالات و مشکلات نرم افزاری کاربران ، درخواست سرویس ، تمدید پشتیبانی ، ارتقای نرم افزار و ... میتوانید از این سیستم استفاده کنید .

کاربران جهت دسترسی به سیستم تیکت میبایست وارد پرتال پشتیبانی شوند و از طریق آن عملیات مورد نظر را انجام دهند .

لازم به ذکر میباشد مواردی باید قبل از ورود به پرتال چک گردد که به شرح زیر میباشد:

ترجیحا مرورگر پیش فرضی که برای ورود به پرتال انتخاب شده است ، google chrome باشد.
سیستم دارای Proxy فعالی نباشد که باعث عدم ارتباط با آدرس سایت گردد.

ورود به پرتال پشتیبانی :

کاربران برای ورود به پرتال میبایستی طبق شکل زیر پیش بروند :

زمانیکه نرم افزار اجرا میشود در صفحه اصلی ، همانطور که در شکل زیر نمایش داده شده است ، دکمه پرتال پشتیبانی زده شود که بدین ترتیب وارد صفحه اصلی پرتال شده و میتوانید عملیات خود را انجام دهید.

شکل - الف- ورود به پرتال پشتیبانی

شکل - ب – صفحه اصلی پرتال پشتیبانی

در این قسمت اطلاعاتی از جمله نام شرکت ، شماره اشتراک خدمات پشتیبانی و نام کاربری که وارد پرتال شده است را نمایش میدهد.

عملیات پرتال پشتیبانی :

عملیات مربوط به پرتال به صورت کلی به گروه های زیر تقسیم میشود :

پشتیبانی
مراودات مالی
ارتباط با مشتری
اطلاع رسانی
Erman

پشتیبانی :

در این قسمت عملیات ثبت تیکت ، گزارش گیری از تیکت ، درخواست سرویس و ... انجام میشود که در ادامه توضیح داده خواهد شد.

: از این قسمت میتوانید مشکلات و سوالات خود را به صورت تیکت برای کارشناسان ما مطرح بفرمایید تا بدین صورت در زمانی کوتاه به آن پاسخ داده شود و یا با شما تماس گرفته و آن را برطرف نمایند.

طریق ارسال تیکت : با فشردن دکمه تیکت وارد صفحه ی ارسال تیکت میشوید و با تکمیل اطلاعات میتوانید درخواست خود را برای کارشناسان ما ارسال کنید .

شکل - پ – ارسال تیکت جدید

8- در این قسمت واحدی را که میخواهید برای آن ارسال تیکت داشته باشید ، انتخاب میشود.

9- در این فیلد نام زیر سیستم / محصولی که در ارتباط با آن میخواهید تیکت ارسال کنید ، انتخاب میشود.

10- در این قسمت موضوع تیکت با توجه به اینکه میتواند راهنمایی ، باگ و... باشد ، باید انتخاب گردد.

11- دراین فیلد عنوان / موضوع تیکت ارسالی را وارد میکنید.

12- در این قسمت توضیحات مرتبط با عنوانی که برای تیکت مشخص کرده اید را با جزییات باید به ثبت برسانید.

13- از طریق این دکمه میتوانید فایل های خود را به تیکت ارسالی پیوست کنید.

این نکته قابل ذکر میباشد زمانیکه تیکت را برای کارشناسان ارسال میکنید در صورتی که پاسخ مورد نظر خود را دریافت نکردید یا در صورت عدم رفع مشکل میتوانید در ادامه همان تیکت موضوع را اعلام بفرمایید تا توسط کارشناسان مجددا پیگیری شود که در شکل زیر نشان داده شده است.

شکل - ت – ارسال تیکت

14- زمانیکه برای کارشناسان تیکتی ارسال کرده باشید و به نتیجه مورد نظر نرسیده باشید ، در این قسمت میتوانید مطلب مورد نظر را درادامه همان تیکت ارسال بفرمایید تا مجددا پیگیری شود.

15- از طریق این دکمه میتوانید در صورت نیاز فایل های خود را پیوست و ارسال کنید.

16- از طریق این قسمت میتوانید تیکت های ارسالی خود را فیلتر و مشاهده بفرمایید.

17- در مرحله آخر زمانیکه کار شما درارتباط با تیکت مورد نظر به اتمام رسید ، باید تیکت خود را ببندید ، بدین صورت که در صفحه باز شده به کارشناس مورد نظر امتیازی را اختصاص داده و سپس دکمه بستن تیکت را زده که در شکل زیر نمایش داده شده است.

شکل - ث- بستن تیکت

: از طریق این دکمه میتوانید گزارشی از تیکت ها را در شکل های مختلف مشاهده فرمایید که در تصویر زیر نمایش داده شده است.

شکل - ج- گزارش گیری از تیکت ها

: از طریق این دکمه میتوانید برای سرویس هایی که نیاز به حضور کارشناس در محل میباشد درخواست ارسال بفرمایید ، که در شکل های زیر نمایش داده شده است.

شکل - چ- درخواست سرویس

در صفحه زیر اطلاعات درخواستی تکمیل و درخواست سرویس برای شرکت ارسال میگردد.

شکل- ح- نحوه ثبت درخواست سرویس

: با استفاده از این کلید میتوانید به برنامه های کاربردی که برای ارتباط بین کاربران و شرکت نیاز میباشد و از جانب شرکت بارگذاری شده است ، دسترسی پیدا کنید.

شکل- خ – دسترسی به بانک دانش

: از طریق این دکمه میتوانید به پرسش و پاسخ های مهم و پر تکراری که بین کارشناسان و مشتریان مطرح شده است دسترسی پیدا کنید و پاسخ سوالهای خود را از میان آنها پیدا کنید.

مراودات مالی:

: با استفاده از این کلید میتوانید بعد از به پایان رسیدن زمان پشتیبانی سیاق ، قرارداد مرتبط را تمدید کرده و از خدمات رسانی کارشناسان پشتیبانی سیاق بهره مند شوید.(مواردی که نشانه گذاری گردیده درهنگام تمدید قرارداد باید تکمیل شود).