درخواست دمو

حوزه ارتباط با مشتری

ماژول‌های نرم افزاری که مربوط به ارتباط با مشتریان سازمان باشند، سیستم‌های حوزه CRM خواهند بود. ارتباط با مشتریان به سه بخش قبل از فروش، جریان فروش و خدمات پس از فروش طبقه‌بندی می‌شود.

اهداف و کارکردها:

تجربه ارتباط با مشتری را به شکل مکانیزه ثبت و نگهداری کنیم تا مبنای تحلیل‌ها و رصد رفتار مشتری و تصمیم‌گیری‌های جدید باشد.حفظ مشتریان جاری با ارائه خدمات پس از فروش ثبت کیفیت و انواع خدمات و نظرایات مشتریان روی محصولات و خدمات ما، ایجاد امکان بررسی و تصمیم‌گیری‌های جدیدثبت ورودی‌های فرصت‌های فروش جدید از انواع کانال‌های ارتباطی و پیگیری و فروش به فرصت‌های فروش جدید در کنار آمار گیری از علل موفقیت و یا عدم موفقیت و همچنین تفکیک خدمات و مسئولیت‌های کارشناسانایجاد بسترهای پیشرفته ارتباط با مشتریان از ارسال‌های اتوماتیک فکس و ایمیل و اس‌ام‌اس تا شناسایی تماس گیرنده از روی caller idاجرای کمپین‌های مختلف مقطعی و رصد تاثیرگذاری و فعالیت کارشناس و...شناسایی رفتارهای مشتریان، شناسایی توانایی‌های کارشناسان، شناسایی نقاط ضعف و قوت محصول

مزایا

ماژول‌های حوزه

ارتباط با مشتری CRM

فعالیت در بازار رقابتی امروز نیازمند کیفیت بازاریابی مناسب محصولات و خدمات قابل ارائه است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سیاق با بررسی جریان فروش، تماس و پیگیری و... بر اساس اصول CRM ابزار مناسبی جهت انجام این امر با اهمیت است.

moreIcon

خدمات پس از فروش

نرم افزار خدمات پس از فروش به عنوان یکی از نرم افزارهای حوزه مدیریت ارتباط مشتریان، با طبقه‌بندی و ارزش‌گذاری و راه‌اندازی قابلیت‌هایی مانند نظرسنجی، ثبت تماس‌های مشترکین و سرویس‌های ویژه مشترکین و... در این راستا کمک شایانی می‌کند.

moreIcon

قابلیت گزارش سازی قیاس

عملکرد نرم افزارهای کاربردی را می‌توان به سه بخش کلی تقسیم کرد: ورود اطلاعات و پردازش آن‌ها و گزارشات یا خروجی از اطلاعات. بخش خروجی گرفتن از نرم افزارها همیشه در قالب گزارشات آماده در دل نرم افزار وجود دارد ولی چنانچه شما عطف به دغدغه، سلیقه یا نیاز خاص بخواهید گزارشات خاصی را داشته باشید، به گزارش ساز نیاز پیدا می‌کنید. این گزارش ساز می‌تواند ابزارهای گزارش‌ساز خارج از برنامه اصلی مانند Crystal Reports یا حتی اکسل باشد که با دیتابیس هر نرم افزاری سازگارند.

moreIcon

ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به سوالات و نیازهای آن‌ها مخصوصا در حالتی که تعدد مشتری وجود دارد از الزامات کسب و کار است و اگر این ارتباط تدوین شده و منظم و کنترل نشده باشد چالش‌هایی به وجود می‌آورد که علاوه بر زحمت و هزینه، رفع آن‌ها به برند شرکت آسیب خواهد زد. نرم افزارهای متعدد open source در بازار برای امر این مهم وجود دارند ولی یکپارچگی آن‌ها با اطلاعات عملیاتی شرکت از لیست پرسنل تا فروش و انبار و سیستم خدمات پس از فروش نیاز است که نمی‌توان به راحتی این ارتباط را برقرار کرد. نرم افزار تیکتینگ سیاق برای شرکت‌هایی است که واحد خدمات پس از فروش آن‌ها ارتباط با مشتریان خود را به واسطه تماس و تیکت و پرتال مشتریان انجام می‌دهند. این محصول کاملا ایرانی به شکل یکپارچه با سایر سامانه‌های سیستم‌های ERP سیاق توسعه داده شده است.

moreIcon

ارتباط با مشتری CRM

فعالیت در بازار رقابتی امروز نیازمند کیفیت بازاریابی مناسب محصولات و خدمات قابل ارائه است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سیاق با بررسی جریان فروش، تماس و پیگیری و... بر اساس اصول CRM ابزار مناسبی جهت انجام این امر با اهمیت است.

خدمات پس از فروش

نرم افزار خدمات پس از فروش به عنوان یکی از نرم افزارهای حوزه مدیریت ارتباط مشتریان، با طبقه‌بندی و ارزش‌گذاری و راه‌اندازی قابلیت‌هایی مانند نظرسنجی، ثبت تماس‌های مشترکین و سرویس‌های ویژه مشترکین و... در این راستا کمک شایانی می‌کند.

قابلیت گزارش سازی قیاس

عملکرد نرم افزارهای کاربردی را می‌توان به سه بخش کلی تقسیم کرد: ورود اطلاعات و پردازش آن‌ها و گزارشات یا خروجی از اطلاعات. بخش خروجی گرفتن از نرم افزارها همیشه در قالب گزارشات آماده در دل نرم افزار وجود دارد ولی چنانچه شما عطف به دغدغه، سلیقه یا نیاز خاص بخواهید گزارشات خاصی را داشته باشید، به گزارش ساز نیاز پیدا می‌کنید. این گزارش ساز می‌تواند ابزارهای گزارش‌ساز خارج از برنامه اصلی مانند Crystal Reports یا حتی اکسل باشد که با دیتابیس هر نرم افزاری سازگارند.

ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به سوالات و نیازهای آن‌ها مخصوصا در حالتی که تعدد مشتری وجود دارد از الزامات کسب و کار است و اگر این ارتباط تدوین شده و منظم و کنترل نشده باشد چالش‌هایی به وجود می‌آورد که علاوه بر زحمت و هزینه، رفع آن‌ها به برند شرکت آسیب خواهد زد. نرم افزارهای متعدد open source در بازار برای امر این مهم وجود دارند ولی یکپارچگی آن‌ها با اطلاعات عملیاتی شرکت از لیست پرسنل تا فروش و انبار و سیستم خدمات پس از فروش نیاز است که نمی‌توان به راحتی این ارتباط را برقرار کرد. نرم افزار تیکتینگ سیاق برای شرکت‌هایی است که واحد خدمات پس از فروش آن‌ها ارتباط با مشتریان خود را به واسطه تماس و تیکت و پرتال مشتریان انجام می‌دهند. این محصول کاملا ایرانی به شکل یکپارچه با سایر سامانه‌های سیستم‌های ERP سیاق توسعه داده شده است.

مشاوره با کارشناسان ما

موضوع

نام و نام خانوادگی

نام شرکت

تلفن همراه

ایمیل

متن پیام

کد امنیتی

refresh

capcha