seyaghLogo
avatar

حوزه ارتباط با مشتری

ماژول‌های نرم افزاری که مربوط به ارتباط با مشتریان سازمان باشند، سیستم‌های حوزه CRM خواهند بود. ارتباط با مشتریان به سه بخش قبل از فروش، جریان فروش و خدمات پس از فروش طبقه‌بندی می‌شود.

اهداف و کارکردها:
  • تجربه ارتباط با مشتری را به شکل مکانیزه ثبت و نگهداری کنیم تا مبنای تحلیل‌ها و رصد رفتار مشتری و تصمیم‌گیری‌های جدید باشد. حفظ مشتریان جاری با ارائه خدمات پس از فروش ثبت کیفیت و انواع خدمات و نظرایات مشتریان روی محصولات و خدمات ما، ایجاد امکان بررسی و تصمیم‌گیری‌های جدید، ثبت ورودی‌های فرصت‌های فروش جدید از انواع کانال‌های ارتباطی و پیگیری و فروش به فرصت‌های فروش جدید در کنار آمار گیری از علل موفقیت و یا عدم موفقیت و همچنین تفکیک خدمات و مسئولیت‌های کارشناسان، ایجاد بسترهای پیشرفته ارتباط با مشتریان از ارسال‌های اتوماتیک فکس و ایمیل و اس‌ام‌اس تا شناسایی تماس گیرنده از روی caller id اجرای کمپین‌های مختلف مقطعی و رصد تاثیرگذاری و فعالیت کارشناس و...، شناسایی رفتارهای مشتریان، شناسایی توانایی‌های کارشناسان، شناسایی نقاط ضعف و قوت محصول
مزایا
ماژول‌های حوزه
مشاوره با کارشناسان ما
موضوع
نام و نام خانوادگی
نام شرکت
تلفن همراه
ایمیل
متن پیام
کد امنیتی
refresh capcha
call تماس demo درخواست دمو