سیستم خدمات پس از فروش
نرم افزار خدمات پس از فروش به عنوان یکی از نرمافزارهای حوزه مدیریت ارتباط مشتریان، با طبقهبندی و ارزشگذاری و راهاندازی قابلیتهایی مانند نظرسنجی، ثبت تماسهای مشترکین و سرویسهای ویژه مشترکین و... در این راستا کمک شایانی میکند.
امکانات
- امکان تمدید اعتبار کارت اشتراک
- ثبت توضیحات سرویسکار و نتیجه اعزام پس از انجام سرویس
- گزارشات متنوع از عملکرد سرویسکار- سرویسهای یک سرویسکار – سرویسهای یک مشتری – سرویسهای یک منطقه و...
- سرویسهای یک محدوده تاریخی – سرویسهای یک محصول خاص با ترکیب منطقه و تاریخ و سرویسکار و...
- گزارشات ریالی از حجم و مبلغ و انواع خدمات و ... با ترکیبهای متنوع
- امکان استفاده از نماهای تحلیلی سیاق در گزارشات و فرمهای برنامه و طراحی نماهای تحلیلی با گرافهای مختلف
- امکان طراحی گزارشات متنوعتر به واسطه گزارشساز
- گروهبندی و ثبت کالاهای تحت پوشش خدمات پس از فروش
- ثبت پرونده مشتری، صدور کارت اشتراک، تخصیص کالا و تعیین دوره تحت پوشش
- کنترل و ثبت اعتبار نوع سرویس با سرویسکار
- امکان ثبت تماسهای مشترکین و نوع سرویس
- سیستم نظرسنجی و بازخورد مشتری
- سیستم تعامل با مشتری یا ارزشگذاری مشتریان
- امکان ثبت هزینههای سرویس، صدور اسناد حسابداری
- قابلیت کنترل دریافت و پرداختها و تسویه و ارتباط با سیستم خزانه
- فرم مرور سرویسها برای بررسی و مرور عملکرد
مزایا
- کنترل و نگهداری اطلاعات مشتریان و سرویسهای ارائه شده
- کنترل کامل روند ارائه خدمات
- کنترل محدوده زمان مجاز گارانتی
- گزارشات متنوع بر اساس انواع خدمات، عملکرد و ریالی