ارتباط با مشتریان

ماژول‌های نرم افزاری که مربوط به ارتباط با مشتریان سازمان باشند، سیستم‌های حوزه CRM خواهند بود. ارتباط با مشتریان به سه بخش قبل از فروش، جریان فروش و خدمات پس از فروش طبقه‌بندی می‌شود.

اهداف و کارکردها:
  • تجربه ارتباط با مشتری را به شکل مکانیزه ثبت و نگهداری کنیم تا مبنای تحلیل‌ها و رصد رفتار مشتری و تصمیم‌گیری‌های جدید باشد.
  • حفظ مشتریان جاری با ارائه خدمات پس از فروش ثبت کیفیت و انواع خدمات و نظرایات مشتریان روی محصولات و خدمات ما، ایجاد امکان بررسی و تصمیم‌گیری‌های جدید
  • ثبت ورودی‌های فرصت‌های فروش جدید از انواع کانال‌های ارتباطی و پیگیری و فروش به فرصت‌های فروش جدید در کنار آمار گیری از علل موفقیت و یا عدم موفقیت و همچنین تفکیک خدمات و مسئولیت‌های کارشناسان
  • ایجاد بسترهای پیشرفته ارتباط با مشتریان از ارسال‌های اتوماتیک فکس و ایمیل و اس‌ام‌اس تا شناسایی تماس گیرنده از روی caller id
  • اجرای کمپین‌های مختلف مقطعی و رصد تاثیرگذاری و فعالیت کارشناس و...
  • شناسایی رفتارهای مشتریان، شناسایی توانایی‌های کارشناسان، شناسایی نقاط ضعف و قوت محصول
مزایا
ماژول‌های حوزه ارتباط با مشتریان
مشاوره با کارشناسان ما
موضوع
نام و نام خانوادگی
نام شرکت
تلفن همراه
ایمیل
متن پیام
کد امنیتی
refresh capcha