حوزه ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری CRM

فعالیت در بازار رقابتی امروز نیازمند کیفیت بازاریابی مناسب محصولات و خدمات قابل ارائه است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سیاق با بررسی جریان فروش، تماس و پیگیری و... بر اساس اصول CRM ابزار مناسبی جهت انجام این امر با اهمیت است.

تیکتینگ

ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به سوالات و نیازهای آن‌ها مخصوصا در حالتی که تعدد مشتری وجود دارد از الزامات کسب و کار است و اگر این ارتباط تدوین شده و منظم و کنترل نشده باشد چالش‌هایی به وجود می‌آورد که علاوه بر زحمت و هزینه، رفع آن‌ها به برند شرکت آسیب خواهد زد. نرم افزارهای متعدد open source در بازار برای امر این مهم وجود دارند ولی یکپارچگی آن‌ها با اطلاعات عملیاتی شرکت از لیست پرسنل تا فروش و انبار و سیستم خدمات پس از فروش نیاز است که نمی‌توان به راحتی این ارتباط را برقرار کرد. نرم افزار تیکتینگ سیاق برای شرکت‌هایی است که واحد خدمات پس از فروش آن‌ها ارتباط با مشتریان خود را به واسطه تماس و تیکت و پرتال مشتریان انجام می‌دهند. این محصول کاملا ایرانی به شکل یکپارچه با سایر سامانه‌های سیستم‌های ERP سیاق توسعه داده شده است.

خدمات پس از فروش

نرم افزار خدمات پس از فروش به عنوان یکی از نرم افزارهای حوزه مدیریت ارتباط مشتریان، با طبقه‌بندی و ارزش‌گذاری و راه‌اندازی قابلیت‌هایی مانند نظرسنجی، ثبت تماس‌های مشترکین و سرویس‌های ویژه مشترکین و... در این راستا کمک شایانی می‌کند.

قابلیت گزارش سازی قیاس

عملکرد نرم افزارهای کاربردی را می‌توان به سه بخش کلی تقسیم کرد: ورود اطلاعات و پردازش آن‌ها و گزارشات یا خروجی از اطلاعات. بخش خروجی گرفتن از نرم افزارها همیشه در قالب گزارشات آماده در دل نرم افزار وجود دارد ولی چنانچه شما عطف به دغدغه، سلیقه یا نیاز خاص بخواهید گزارشات خاصی را داشته باشید، به گزارش ساز نیاز پیدا می‌کنید. این گزارش ساز می‌تواند ابزارهای گزارش‌ساز خارج از برنامه اصلی مانند Crystal Reports یا حتی اکسل باشد که با دیتابیس هر نرم افزاری سازگارند.